一、服务定义与时效标准
核心时效
对于家电类商品，我们承诺在当日上午11点前下单，即可享受到当日完成的送装服务。而在一些发达地区如繁华的上海，最快可以在短短的6小时内完成送装全流程。至于小件商品，若您在上午11点前下单，我们保证当日送达，若您在晚上23点前下单，次日14点前即可收到您的包裹。
送装一体化
依托强大的自营物流网络，我们针对家电推出了“送装同步”服务。这一创新打破了传统的“次日送、隔日装”模式，极大地缩短了服务周期，提高了客户的购物体验。
二、区域覆盖与升级
重点城市布局
在不同的城市，我们也根据地域特色推出了不同的服务。以上海为例，从2023年9月开始，我们已在此推行常态化的“半日达”服务，覆盖所有自营家电产品，并精确到两小时内的配送安装。在浙江，我们计划在2025年3月推出“极速浙达”服务，核心城区将实现半日达配送，并配套提供全生命周期的家电服务。而在新疆的乌鲁木齐市区，大件商品的半日达服务已自2019年起实现。
服务网络扩展
我们还通过仓店一体、数字化链路优化等手段，不断提升区域履约效率，并计划逐步向全国更多城市推广我们的服务网络。
三、服务扩展与保障
品类延伸
除了家电，“半日达”服务已扩展至部分快消品，如2025年2月开售的飞天茅台酒。预约后，您也能享受到最快半日达的配送服务。
服务透明度
对于维修、清洗等服务，我们在上海地区实施了“透明计划”，通过标准化流程和一口价模式，确保消费者在购买和使用过程中的透明度和信任度。每一项服务都公开透明，让您购物无忧。
我们始终致力于提供高效、便捷、贴心的服务，以满足广大消费者的需求。通过不断的创新和升级，我们相信能够为您带来更好的购物体验，让您的生活更加美好。
